- 제38회 CIO컨퍼런스에서 유아이패스의 ’AI-Powered 자동화 전략’ 발표- KCC정보통신, 8월부터 국내 최초 하이퍼오토메이션 이머전 랩 운영유아이패스의 총판을 맡고 있는 KCC정보통신이 오는 7월 25일 서울글로벌센터에서 열리는 ‘제 38회 CIO컨퍼런스(CIOCISO매거진 주최)‘에 참가해 ‘유아이패스의 AI-Powered 자동화 전략’을 소개하고, AI-Powered 자동화의 데모를 통해 기업의 업무에 적용하는 방안을 발표한다.이번 CIO컨퍼런스 참여를 통해 KCC정보통신과 유아이패스는 협력을 강화하고, 비즈니스 오토메이션이 특화된 유아이패스의 다양한 제품군에 대한 비즈니스 활동을 더욱 활발히 이어간다. KCC정보통신은 오는 8월부터 국내 최초로 하이퍼오토메이션 이머전 랩(Immersion Lab)과 데모 센터를 운영할 계획이다. 해당 시설을 통해 유아이패스의 인공지능(AI), 머신러닝(ML)을 포함한 모든 제품군을 협력사와 고객사에 선보인다. 유아이패스의 주요 제품들의 데모뿐만 아니라 고객 성공 사례 등 고객 확산을 위한 홍보를 진행하며, 고객들이 직접 참여할 수 있는 오토메이션 데모 투어 프로그램도 제공할 예정이다. 이머전 랩(Immersion Lab)은 고객들에게 맞춤형 솔루션 데모 및 프레젠테이션, 워크숍과 실습을 통해 직관적이고 생동감 넘치는 경험을 제공하며, 시민 개발자를 양성하여 고객을 AREP(A Robot for Every Person) 단계로 이끄는 것을 목표로 한다.유아이패스의 오토메이션 플랫폼은 RPA를 기반으로 한 비즈니스 자동화 솔루션으로, DX시대에 업무 자동화에 대한 수요가 증가함에 따라 기업의 디지털 전환과 성장을 가속화 하기 위한 필수 솔루션으로 자리잡고 있다. 유아이패스의 최근 조사에 따르면, 우리나라 조직의 67%가 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 확대하고 전사적인 비즈니스 오토메이션 구축을 목표로 하고 있는 것으로 나타났다. 유아이패스는 업계에서 독보적인 오토메이션 플랫폼을 통해 기존의 부서별, 기업별, 개인별 업무 프로세스 전체를 분석 및 모니터링하고, 분석된 프로세스에 대한 정리, 자동화 컨설팅, 분석 데이터를 기반으로 이해관계자들을 설득하고 참여할 수 있는 툴, 나아가 AI, 챗봇, OCR 등을 비즈니스 자동화에 접목시키면서 자동화 영역을 확대해 나가는 기술을 보유하고 있다. 또한, 과제 발굴부터 자동화가 완료된 후 결과 측정까지 엔드-투-엔드 자동화 플랫폼을 제공한다.앞서 언급한 것과 같이, 기업은 디지털 트랜스포메이션을 신속하고 용이하게 적용하기 위해 RPA를 활용하고 있다. 유아이패스는 RPA뿐만 아니라 AI, ML 기술들을 접목한 하이퍼오토메이션을 위한 오토메이션 플랫폼을 제공하며, KCC정보통신과 협력하여 더욱 활발한 비즈니스 활동을 전개할 예정이다.KCC정보통신은 1967년 설립된 국내 최초의 IT서비스 기업으로서, 지난 약 50년 동안 기업의 정보화를 위해 지속적인 노력을 기울여 왔다. 기술 분야에서는 금융, 공공, 국방, 통신, 뉴미디어 등 다양한 분야에 주력하며, 고객에게 수준 높은 IT 서비스를 제공하고 있다.2023년부터는 글로벌 엔터프라이즈용 자동화 소프트웨어 기업 유아이패스의 국내 총판 계약을 체결하여 협력 파트너사와 함께 유아이패스의 솔루션을 통해 비즈니스 오토메이션 시장을 선도하고 있다. KCC정보통신은 고객과 파트너의 오토메이션을 지원하기 위해 전문 컨설팅 및 교육 팀을 구성하고 있으며, 고객에게 맞춤형 솔루션을 제공한다. KCC정보통신 관계자는 “유아이패스와의 협력을 통해 파트너와 고객을 적극적으로 지원하고, 신규 파트너를 육성하여 비즈니스 확대에 집중할 계획이다. 프리세일즈와 컨설팅 서비스를 제공하는 것은 물론, 활발한 마케팅 활동을 통해 영업 기회를 창출하고 파트너들과 함께 성장할 수 있는 환경을 만들어 나갈 것이다”고 말했다. -기사 전문: http://www.ciociso.com/bbs/board.php?bo_table=news&wr_id=8463출처 : CIOCISO매거진 곽중희 기자

[비즈니스포스트] 국내 인공지능(AI) 대화분석 기업 '보다비'가 글로벌 엔터프라이즈 자동화 소프트웨어 기업 '유아이패스'와 손을 잡고 고객경험을 개선한다. 보다비는 유아이패스와 고객센터 운영과 품질보증(QA) 프로세스 간소화와 자동화를 위해 기술 파트너십을 체결했다고 11일 밝혔다. 이들은 보다비의 AI 머신러닝과 유아이패스의 AI 기반 자동화 기술을 결합해 과정을 전반적으로 간소화한다는 계획이다. 구체적으로 유아이패스의 AI 기반 자동화가 고객대화 데이터를 전달하면 보다비가 이를 분석해 고객대화 데이터 분석, 서비스 품질평가, 비효율 업무처리 등 과정을 줄인다.이들은 이러한 과정을 거쳐 고객지원의 생산성과 효율성이 향상되고 고객에세 양질의 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다. ▲ 이봉선 유아이패스코리아 전무(왼쪽)와 이삼현 보다비 대표(오른쪽)이 업무협약을 체결한 뒤 기념 촬영을 하고 있다.<보다비> 최근 보다비는 대형 보험사를 비롯한 금융권 기업에 제품을 공급하고 있다. 보다비는 특허기술인 BANTCQ(보다비의 대화분석 알고리즘)을 통한 독특한 기술을 서비스하는데, 고객과의 대화를 분석해 '성사 가능성'에 대한 점수를 제공한다. 이 점수가 높은 고객에 대해 고객센터가 컨택을 진행함으로써 성과를 향상할 수 있을 것으로 기대된다. 이 기술은 고객과 상담원이 나눈 '대화'에 집중해 고객센터의 효율, 고객 만족도 개선에 도움을 준다. 고객과 상담원이 나눈 대화가 일방적이면 점수가 높게 나오지 않으며 대화의 품질에 따라 '성사 가능성' 점수가 결정된다.  이 때 대화에 대한 자동 피드백을 제공해 고객센터 운영 업무 자동화에 큰 역할을 할 것으로 기대된다. 예를 들어, 보다비는 고객과의 대화 내용을 분석한 뒤 상담사에게 피드백과 개선점을 제공한다. 이에 따른 교육과 코칭 이후 점수도 상담사에게 제공함으로써 개선여부를 상담사가 스스로 확인할 수 있도록 만든다. 보다비는 "QA 매니저가 피드백을 전할 경우 감정적으로 거부반응을 가져서 효과가 덜한 경향이 있다"면서 "AI 스코어링이 오히려 상담사의 반감을 줄여 효과적이다"라고 설명했다. 이삼현 보다비 대표는 “ChatGPT의 등장과 함께 생성 AI를 통한 AI 상담이 이미 현실이 됐다"며 "기업고객은 이러한 AI 기술의 흐름에서 유아이패스와 보다비 조합을 통해 추가적인 업무의 개입없이 자동화된 업무의 개선과 성과 향상을 경험하게 될 것이다”고 강조했다.이봉선 유아이패스코리아 전무는 "AI가 급속도로 발전하고 있지만 애플리케이션 간 상호 작용, 양식 작성, 간단한 수준의 자동화와 같은 일상적인 업무 처리를 위해서 자동화는 필수다"며 “유아이패스 플랫폼은 책임감 있고 신뢰할 수 있는 방식으로 AI와 자동화를 통한 혁신을 가속화하는 최고의 도구다”고 말했다. 그는 이어 “AI와 자동화의 결합으로 고객 지원 프로세스를 혁신하고 긍정적인 고객 경험을 제공하여 비즈니스 가치를 실현할 수 있을 것”이라고 덧붙였다. 정희경 기자-기사전문: https://www.businesspost.co.kr/BP?command=article_view&num=320898출처: 비즈니스포스트 정희경 기자 (huiky@businesspost.co.kr)

OpenAI, 구글 버텍스 등 다양한 커넥터 제공해 AI 활용 지원[테크월드뉴스=박규찬 기자] 유아이패스는 11일 서울 반얀트리에서 열린 ‘AI-Powered Automation Summit 2023’에서 생성형 AI 및 전문 AI 기능을 발표했다.이번 행사는 국내 주요 기업의 최고 경영진 100여명이 참석해 인공지능(AI) 시대를 이끌 자동화 세대의 등장과 기업의 대응 전략 및 방안 등에 대해 심층적인 논의를 진행했다.맥킨지가 최근 발표한 생성형 인공지능(AI)의 경제적 영향에 관한 보고서에 따르면 자동화 잠재력이 가속화되는 가운데 생성형 AI가 현존하는 기술을 통합함으로써 이론적으로 자동화할 수 있는 시간 비율이 50%에서 60~70%까지 증가한 것으로 나타났다.유아이패스 비즈니스 오토메이션 플랫폼은 GPT-4를 지원하는 OpenAI 및 Azure OpenAI 커넥터를 지원할 뿐만 아니라 생성형 AI기반의 다양한 AI기능을 선보인다. 유아이패스 고객은 이미 OpenAI 커넥터를 활용해 비즈니스 프로세스에 자동화를 구축할 뿐만 아니라 데이터를 기반으로 실행할 수 있는 인사이트를 도출하고 있다.유아이패스는 11일 서울 반얀트리에서 열린 ‘AI-Powered Automation Summit 2023’에서 생성형 AI 및 전문 AI 기능을 발표했다. [사진=유아이패스]리빌 그룹(Reveal Group) 지능형 자동화 부문 아론 필립스(Aaron Phillips) 매니저는 “유아이패스 오픈 AI 커넥터를 활용해 GPT 모델이 고객 문의에 대한 답변을 미리 작성하거나 문서의 핵심 내용만 추리도록 할 수 있다”며 “특히 글자 수나 용량에 제약이 있는 경우 이러한 기능은 더욱 빛을 발한다”고 말했다.또한 유아이패스는 AWS 세이지메이커 커넥터를 기반으로 팔콘(Falcon) 대형 언어 모델(LLM : Large Language Model)을 지원한다고 밝혔으며 PaLM 2를 지원하는 구글 버텍스(Google Vertex) 커넥터의 프리뷰를 발표했다.유아이패스는 자동화 진행 상황을 이해하고 자동화 기회를 발굴, 문서 처리 등 비즈니스 워크플로우 내에서 고유한 자산 데이터 세트를 활용할 수 있도록 지원하는 70개 이상의 전문화된AI 솔루션을 제공하며 AI 분야에서 두각을 드러내고 있다. 이 같은 전문 AI 솔루션은 고객의 데이터를 안전하게 학습하고 특정 요구 사항에 맞게 최적화돼 비용 효율적으로 정확하고 신속한 비즈니스 가치 실현을 가능하게 한다.유아이패스는 도큐먼트 언더스탠딩 및 커뮤니케이션 마이닝을 비롯한 자동화 업계를 주도하는 핵심 솔루션에 GPT 기반 기술을 활용하며 전문화된 AI 분야에서 상당한 발전을 거듭하고 있다. 커뮤니케이션 마이닝은 GPT를 기반으로 데이터에 대한 레이블을 제안해 모델 학습 프로세스를 가속화하고 배포 및 가치 실현 시간을 단축하며 GPT는 도큐먼트 언더스탠딩에 적용돼 분류 및 사전 라벨링(Pre-labeling) 과정에 활용된다.아울러 유아이패스는 재무팀을 위한 클립보드 AI의 프리뷰 버전을 발표했다. 클립보드 AI는 유아이패스 AI 컴퓨터 비전(Computer Vision) 및 생성 AI 기반 서비스로 문서, 스프레드시트, 앱 상의 데이터를 쉽게 이해하고 전송할 뿐만 아니라 적재적소에 자동으로 삽입하는 기능을 제공한다. 해당 프리뷰 버전은 다양한 재무 플랫폼에서 인보이스를 효과적이고 효율적으로 관리할 수 있도록 설계됐다.유아이패스 그래햄 쉘든(Graham Sheldon) 최고제품책임자는 “AI 기술은 유아이패스 비즈니스 자동화 플랫폼의 핵심이며 새로운 생성형 AI 및 전문 AI 제품으로 더욱 확장된 엔터프라이즈 자동화를 제공할 수 있어 기쁘다”며 “유아이패스는 화면, 문서, 작업 및 프로세스에 대한 이해와 생성형 AI 기술을 통합해 자동화 구축 및 진행 과정을 확인하고 플랫폼 내에서 해당 과정을 자동화할 수 있는 독보적인 기능을 제공한다”고 설명했다. 특히 “AI와 엔터프라이즈 자동화가 결합해 맥락에 맞는 정보를 제공하고 이에 알맞은 조치를 취할 때 완전한 비즈니스 가치 실현이 가능해질 것”이라고 덧붙였다.-기사전문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=234376출처:  테크월드뉴스 박규찬 기자 (technomist@techworld.co.kr)

한컴 전자문서 SDK, 유아이패스 RPA 솔루션에 적용 추진[데이터넷] 한글과컴퓨터(대표 변성준·김연수)는 글로벌 1위 사무자동화솔루션(Robotic Process Automation, RPA) 기업 ‘유아이패스(UiPath)’와 전자문서 기술을 모듈화한 소프트웨어 개발 키트(SDK) 사업 확대를 위한 전략적 업무협약을 체결했다고 28일 밝혔다.이번 협약을 통해 한컴은 그간 축적한 전자문서 핵심 기술을 모듈화한 SDK를 유아이패스에 공급하며, 유아이패스는 한컴의 SDK를 자사 RPA 솔루션인 ‘유아이패스 플랫폼’ 등에 적용해 국내외 고객 발굴에 적극적으로 나설 계획이다.▲한글과컴퓨터와 유아이패스 로고.또한, 양사는 AI 기반의 RPA 시장 활성화를 위해 양사가 축적한 경험과 기술 노하우를 공유하는 등 긴밀한 협력 관계를 구축해나갈 계획이다.한컴은 유아이패스를 비롯해 삼성SDS, 포스코DX 등 국내외 주요 RPA 기업을 포함한 여러 기업과의 파트너십 구축을 통해 ▲문서기술 SDK ▲계산엔진 SDK ▲AI 기술 SDK 등을 공급하며 SDK 사업 경쟁력을 강화하고 있다.유아이패스는 사람이 자신의 업무를 자동화하는 ‘1인 1 로봇’ 시대를 맞아 AI 기반의 RPA 플랫폼을 제공하고 있다. 현재 유아이패스 RPA를 이용하는 글로벌 기업만 8500여곳에 달하며, 시장조사업체 가트너(Gartner)로부터 글로벌 RPA 리더 기업으로 4년 연속 선정되는 등 글로벌 RPA 시장에서 두각을 나타내고 있다.김욱 유아이패스 코리아 전무는 “한컴은 30년 이상 전자문서 솔루션 기술을 축적해온 기술기업으로, 유아이패스의 AI 기반 RPA 플랫폼과 함께 전자문서 관련 소프트웨어 개발 키트를 확장하고 관련 기술개발을 할 수 있는 토대를 마련했다”라고 말했다.김병후 한컴 제품기획실장은 “글로벌 1위 RPA 기업인 유아이패스와의 협업은 한컴의 문서 기술이 담긴 SDK의 차별화된 기술력을 방증하는 것”이라며 “이번 협약을 계기로 RPA 기업들과의 협력을 통해 AI 시장을 더욱 확대하겠다”고 말했다.-기사 전문: http://www.datanet.co.kr/news/articleView.html?idxno=184763출처 : 데이터넷(http://www.datanet.co.kr) 박광하 기자

‘2023 프로세스 마이닝 제품 피크 매트릭스 평가’ 결과[데이터넷] 글로벌 엔터프라이즈 자동화 소프트웨어 기업 유아이패스가 에베레스트 그룹이 발간한 ‘2023 프로세스 마이닝 제품 피크 매트릭스 평가(Everest Group Process Mining Products PEAK Matrix Assessment 2023)’에서 4년 연속 리더로 선정됐다고 15일 밝혔다.컨설팅, 리서치 전문 업체 에베레스트 그룹은 기업의 시장 영향력, 향후 비전, 제품 역량, 고객 지원, 혁신 및 주요 기능 개선 등을 바탕으로 서비스 및 제품 제공 업체에 대한 연례 평가를 실시한다. 에베레스트 그룹은 최근 ‘프로세스 마이닝 제품 피크 매트릭스 평가’를 발표하며 프로세스 마이닝 공급업체 및 제품에 대한 분석과 인사이트를 제공했다. 업계 내 기업들은 주요 기준에 따라 리더(Leaders), 주요 경쟁자(Major Contenders), 야심 주자(Aspirants)로 분류된다.▲유아이패스(UiPath) 웹사이트.유아이패스 프로세스 마이닝은 SAP, 세일즈포스, 서비스나우, 오라클과 같은 백엔드 시스템상의 트랜잭션를 한눈에 살펴볼 수 있는 데이터 대시보드를 제공한다. 조직은 데이터 대시보드를 활용해 프로세스와 KPI에 대한 가시성을 확보해 프로세스 내 병목현상이나 불일치를 식별하고, AI를 활용해 근본적인 원인 및 위험 요소를 파악한다. 조직은 프로세스 마이닝을 활용해 업무 프로세스 전반에 걸친 자동화 기회를 발굴하고, 개선이 필요한 영역을 구별할 수 있다. 유아이패스 프로세스 마이닝은 조직이 복잡한 업무 프로세스에 대한 이해와 분석을 기반으로 적절한 조치를 취하고 모니터링을 지속하도록 지원하는 업계 유일의 솔루션으로, 운전 자본 최적화 및 업무 처리 시간 절감 등 비즈니스 성과를 창출하는 데 기여한다.에베레스트 그룹의 부사장인 아마딥 모디(Amardeep Modi)는 “유아이패스의 프로세스 마이닝 제품 전략은 조직이 자동화 주기 전반에 걸쳐 데이터에 기반한 의사결정을 할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞추고 있다. 제품 혁신을 위한 투자와 오토메이션 스위트 통합을 강화하고 전년도 대비 프로세스 마이닝 부문 고객 및 매출 증진의 성과를 확보하면서 유아이패스는 프로세스 마이닝 부문 리더기업으로 선정되는 쾌거를 거두며 업계 내 입지를 탄탄히 다지고 있다. 고객들은 특히 유아이패스 제품의 비전 및 로드맵, 사용 편의성, 대시보드 기능, 고객 지원 등을 강점으로 꼽았다”고 강조했다.유아이패스 프로세스 마이닝은 로봇과 근로자에게 알맞게 작업을 할당하는 기능을 제공하며, 클라우드 혹은 온프레미스 환경에서 자동화와 디지털 전환의 성공률을 높이는 데 기여하고 있다. 또한 SAP, 오라클, 세일즈포스, 서비스나우와 같은 대형 엔터프라이즈 소프트웨어에 대한 50개 이상의 사전 구축 커넥터 세트와 함께 제공돼 프로세스 모델 구축 및 인사이트 확보에도 용이하다. 태스크 마이닝 및 자동화 허브와 통합해 비즈니스 시스템과 직원의 데스크톱에서 업무를 식별하고, 일반 직원들이 자동화 기회를 발굴하는 데 참여하도록 유도한다. 최근 유아이패스 프로세스 마이닝의 개선 사항에는 도입 및 분석 속도 향상을 위해 데이터 변환 및 통합 과정을 커스터마이징하는 기능이 포함됐다. 특히 특허 출원 중인 유아이패스 독점 알고리즘 ‘트레이시’(TRACY)가 탑재돼 프로세스 그래프가 간소화되면서 고객 경험이 한 층 향상된 바 있다.점차 더 많은 기업이 이메일, 티켓, 메시지, 전사적 자원 관리(ERP) 시스템의 메모와 같은 비정형 대화 데이터에서 인텔리전스(Intelligence)를 추출하기 위해 커뮤니케이션 마이닝 및 프로세스 마이닝을 활용하는 추세다. 조직 내 다양한 이슈의 근본적인 원인과 유의미한 인사이트를 확보하기 위한 데이터 분석 및 활용의 중요성이 제기되고 있다. 유아이패스 프로세스 마이닝은 티켓이 발행되고 이슈 매니지먼트 시스템을 거쳐 최종 해결되기까지의 전 과정을 추적하는 기능을 제공하고, 유아이패스 커뮤니케이션 마이닝은 상담원 및 고객과의 커뮤니케이션을 바탕으로 심층적인 인사이트를 제공해 비즈니스 프로세스와 고객 경험을 향상하는 데 기여한다.유아이패스의 최고제품책임자(CPO)인 그래햄 쉘든(Graham Sheldon)은 “기업은 가능한 가장 효율적인 방법으로 고객의 요구사항을 충족하기 위해 총력을 다한다. 프로세스 마이닝 및 커뮤니케이션 마이닝을 비롯한 유아이패스 컨티뉴어스 디스커버리(Continuous Discovery) 툴은 프로세스 성과와ROI를 지속적으로 모니터링 하는데 활용될 수 있다. 컨티뉴어스 디스커버리는 유아이패스 비즈니스 오토메이션 플랫폼에 통합돼 프로세스를 최적화하고 자동화 기회 파이프라인을 유지해 비즈니스 목표를 달성하는 데 핵심적인 역할을 수행한다”고 강조했다.-기사 전문: http://www.datanet.co.kr/news/articleView.html?idxno=184316출처: 데이터넷  박광하 기자